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题名/责任者:

服务管理:供应链管理与运营管理整合方法/(美) 森吉兹·哈克塞弗, 巴里·伦德尔著 陈丽华,王江等译

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2016.10

ISBN及定价:

978-7-301-27655-6/CNY58.00

载体形态项:

362页:图;26cm

并列正题名:

Service management:an integrated approach to supply chain management and operations

其它题名:

供应链管理与运营管理整合方法

丛编项:

管理学精选教材译丛

个人责任者:

哈克塞弗 (Haksever, Cengiz) (美) 著

个人责任者:

伦德尔 (Render, Barry) (美) 著

个人次要责任者:

陈丽华 译

个人次要责任者:

王江 译

学科主题:

企业管理-商业服务-研究

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书简体中文版由北京大学出版社和培生教育亚洲有限公司2016年出版发行

责任者附注:

森吉兹·哈克塞弗 (Cengiz Haksever), 美国莱德大学管理科学系教授, 给本科生和MBA学生讲授运营管理、供应链管理等课程。巴里·伦德尔 (Barry Render), 内国加利福尼亚罗林斯学院运营管理系荣誉教授, 给MBA和EMBA学生讲授运营管理课程。陈丽华, 北京大学光华管理学院教授, 博士生导师, 管理科学与信息统计系主任。王江, 北京大学光华管理学院博士研究生, 是从陈丽华教授。

提要文摘附注:

本书从界定什么是服务开始, 强调为顾客创造价值, 全面地介绍了当今较为流行的服务管理理论与内容, 例如顾客的服务购买决策模型、服务需求管理、服务供应链管理、全面质量管理和服务生产率度量等, 还包括各类定性和定量方法, 例如设施选址与布局、线性规划和目标规划等, 作者还特别分析了服务管理者面临的各种挑战, 包括全球化、商业伦理、技术, 以及非营利服务组织的管理等。

使用对象附注:

企业管理人员

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