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题名/责任者:

电子商务情境下的消费者退货行为研究/刘煜著

出版发行项:

北京:知识产权出版社,2023.07

ISBN及定价:

978-7-5130-5548-2/CNY58.00

载体形态项:

175页:图;24cm

个人责任者:

刘煜 著

学科主题:

电子商务-消费者行为论-研究

中图法分类号:

F713.55

一般附注:

本书受国家自然科学基金项目“多渠道零售环境下研究型购物者的感知价值与渠道转换行为研究--零售商与购物者视角”(71272247); 武汉工程大学2021年校内基金“网络购物环境下的消费者退货行为研究--伦理取向视角”(K2021089) 资助

责任者附注:

刘煜, 管理学博士, 硕士生导师。在武汉工程大学外语学院从事商务英语、“英语+营销”双专业课程教学。

书目附注:

有书目 (第149-167页)

提要文摘附注:

本书通过深入分析消费者网购退货的原因、驱动力以及退货行为的分类, 并通过情境实验和访谈, 构建了网购合理性退货行为机制模型和机会主义退货行为机制模型。在研究过程中, 通过分析消费者的在线购物评论和淘宝卖家平台社区的信息资料, 本书总结了20个网购退货原因, 并将其归纳为主观因素、客观因素、心理契约违背、期望不一致、购后失调、寻求消费刺激和伦理道德等5个内隐驱动力, 进而提出了“被迫型”、“上当型”、“反悔型”、“失望型”、“欺诈型”、“租借型”和“多式购买型”等7种在线退货行为。此外, 本书还研究了消费者合理性退货行为和机会主义退货行为的机制。本书通过文献资料分析、访谈和情境实验等方法, 提供了全面、深入的研究结果, 为了解中国电子商务环境下的网购退货现象提供了重要的参考和理论基础。

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